قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وب‌سایت arface.ir و استفاده از پروفایل شخصی، خدمات یا امکانات سایت به معنی آگاهی و پذیرش این قوانین است. ثبت هر سفارش نیز به منزله پذیرش کامل این قوانین از سوی مشتری است. این قوانین جایگزین هرگونه توافق یا قانون قبلی می‌شود.
۱– تعاریف
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آرفیس به آدرس arface.ir، تولیدکننده و فروشنده صابون‌های دست‌ساز و محصولات مراقبت پوست و مو
۲-۱– سایت: وب‌سایت فروشگاه آرفیس به آدرس www.arface.ir
۳-۱– محتوای سایت: قیمت، متن، عکس، مشخصات محصولات و مقالات وبلاگ
۴-۱– کاربر مهمان: هر فردی که بدون عضویت از سایت بازدید می‌کند
۵-۱– عضو: کاربری که با اطلاعات هویتی خود در سایت ثبت‌نام کرده باشد
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌کند
۷-۱– سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری با تکمیل فرآیند خرید، قصد خریدشان را دارد
۲– شرایط ثبت سفارش
ثبت هر سفارش در حکم یک قرارداد الکترونیکی و به منزله پذیرش این قوانین است. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، این صفحه را مطالعه کرده باشد.
۳– راه‌های ارتباطی رسمی
تنها مرجع رسمی آرفیس برای ارتباط، وب‌سایت www.arface.ir، شماره تماس و ایمیل درج‌شده در بخش «تماس با ما»، و پیج اینستاگرام رسمی است. آرفیس هیچ سایت یا حساب دیگری غیر از موارد اعلام‌شده ندارد و کاربران باید صرفاً از همین کانال‌ها برای ارتباط استفاده کنند.
اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها، محصولات جدید و پیشنهادات ویژه از طریق پیامک یا ایمیل انجام می‌شود که در صورت عدم تمایل، کاربر می‌تواند هر زمان درخواست لغو عضویت در این سرویس را بدهد.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– ثبت‌نام برای مشاهده محصولات یا خرید الزامی نیست، اما توصیه می‌شود؛ چون امکان اطلاع از تخفیف‌ها و پیگیری سفارش‌های قبلی را فراهم می‌کند.
۲-۴– مشتری موظف است اطلاعات تماس (آدرس، شماره تماس) را دقیق وارد کند. مسئولیت اشتباه یا ناقص بودن این اطلاعات بر عهده مشتری است. امکان ثبت نام و آدرس شخص دیگری به‌عنوان گیرنده سفارش وجود دارد.
۳-۴– روز کاری در آرفیس شنبه تا پنجشنبه است (به‌جز تعطیلات رسمی). ثبت سفارش در تمام روزهای سال، از جمله تعطیلات، امکان‌پذیر است اما بررسی و ارسال آن‌ها در نخستین روز کاری بعد انجام می‌شود.
۴-۴– سفارش‌ها پس از ثبت، از طریق پیامک و ایمیل تایید می‌شوند. در صورت اتمام موجودی یک محصول پس از ثبت سفارش، آرفیس این حق را دارد که سفارش را کنسل یا وجه آن را مسترد کند؛ همچنین مشتری می‌تواند محصول جایگزین انتخاب کند.
۵-۴– در صورت بروز مشکل موجودی، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
۶-۴– در صورت انصراف مشتری از خرید پس از بسته‌بندی و ارسال کالا، مبلغ پرداختی با کسر ۲۰ درصد بابت هزینه‌های اداری و مالی، طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مسترد خواهد شد.
۷-۴– در صورت بروز خطای فنی در درج قیمت محصولات، آرفیس حق ابطال سفارش انجام‌شده را دارد و وجه دریافتی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری بازگردانده می‌شود.
۸-۴– افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست. قیمت و موجودی تا پیش از ثبت نهایی سفارش قابل تغییر است. سفارش تنها با دریافت کد رهگیری نهایی از طریق پیامک یا ایمیل، قطعی محسوب می‌شود.
۵– روش‌های پرداخت
پرداخت وجه سفارش به‌صورت آنلاین یا کارت‌به‌کارت امکان‌پذیر است. [در صورتی که پرداخت در محل هم دارید، اینجا اضافه کنید و شهرهای تحت پوشش آن را مشخص کنید]
۶– روش‌های ارسال سفارش
ارسال سفارش‌ها از طریق [پست جمهوری اسلامی ایران / پیک — بسته به روش واقعی خودتان اینجا را تکمیل کنید] انجام می‌شود. مشتری در مرحله ثبت سفارش می‌تواند روش ارسال مورد نظر خود را از میان گزینه‌های موجود انتخاب کند.
مسئولیت آرفیس، تحویل صحیح و سالم بسته به شرکت حمل‌ونقل و ارسال کد رهگیری برای مشتری است. طبق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، مسئولیت آسیب یا تاخیر ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل است. در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتری باید فوراً از طریق راه‌های ارتباطی با آرفیس تماس بگیرد تا موضوع پیگیری شود.
۷– هزینه ارسال
هزینه ارسال بسته به شهر مقصد و مبلغ سفارش، پیش از پرداخت نهایی به مشتری اعلام می‌شود و ممکن است رایگان، پیش‌پرداخت یا پرداخت در محل باشد.
۸– امکان ثبت نظر در سایت
کاربران می‌توانند نظرات، پیشنهادات و سوالات خود را درباره محصولات ثبت کنند. درج مطالب توهین‌آمیز، نادرست یا مغایر با قوانین مجاز نیست و آرفیس در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران مختار است.
۹– محتوای سایت و مشخصات محصولات
آرفیس نهایت تلاش خود را برای ارائه اطلاعات دقیق و صحیح محصولات به کار می‌گیرد، اما مسئولیتی در قبال خطاهای جزئی احتمالی در توضیحات نمی‌پذیرد.
۱۰– مسئولیت‌های سایت و کاربران
هرگونه استفاده غیرمجاز یا سوءاستفاده از اطلاعات سایت پیگرد قانونی خواهد داشت. کاربران مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند.
۱۱– حق مالکیت مادی و معنوی
تمامی محتوای سایت (متن، عکس، طراحی) متعلق به آرفیس است و هرگونه کپی‌برداری بدون مجوز کتبی، غیرمجاز و قابل پیگیری قانونی است.
۱۲– اختیارات فروشگاه
آرفیس این حق را دارد که در هر زمان نسبت به تغییر محتوا، قیمت‌ها، خدمات و قوانین سایت اقدام کند.
۱۳– موارد فورس‌ماژور
در شرایط خارج از کنترل آرفیس (بلایای طبیعی، اختلالات گسترده اینترنت یا حمل‌ونقل و مشابه آن یا جنگ)، آرفیس مسئولیتی در قبال تاخیر یا عدم اجرای تعهدات نخواهد داشت.
۱۴– دریافت و استفاده از اطلاعات شخصی
آرفیس اطلاعاتی مانند آدرس IP و نوع مرورگر را به‌صورت خودکار برای بهبود کیفیت خدمات ثبت می‌کند. اطلاعات شخصی مشتریان (نام، آدرس، شماره تماس) صرفاً برای پردازش سفارش استفاده شده و به هیچ شخص یا سازمان ثالثی فروخته یا واگذار نمی‌شود.
این قوانین در هر زمان ممکن است به‌روزرسانی شود. مشتریان توصیه می‌شود پیش از هر خرید، این صفحه را مجدداً مطالعه کنند.