قوانین مرجوعی
قوانین فروش، تحویل و مرجوعی کالا — آرفیس (Arface)
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به سایت arface.ir و ثبت هر سفارش، به منزله پذیرش کامل این قوانین از سوی مشتری است.
۱– راههای ارتباطی رسمی
تنها مرجع رسمی آرفیس برای ارتباط، وبسایت www.arface.ir، شماره تماس و ایمیل بخش «تماس با ما»، و پیجهای رسمی اینستاگرام، تلگرام و بله است. آرفیس هیچ حساب دیگری برای مرجوعی ندارد و کاربران باید صرفاً از همین کانالها برای پیگیری سفارش و ثبت درخواست مرجوعی استفاده کنند.
۲– ثبت و پردازش سفارش
ثبتنام برای خرید الزامی نیست اما توصیه میشود. مشتری موظف است اطلاعات تماس و آدرس را دقیق وارد کند؛ مسئولیت اشتباه بودن این اطلاعات بر عهده اوست. روزهای کاری آرفیس شنبه تا پنجشنبه است و سفارشها در نخستین روز کاری بعد از ثبت، بررسی و ارسال میشوند.
در صورت اتمام موجودی، خطای فنی در قیمت، یا هر مشکل مشابه پس از ثبت سفارش، آرفیس حق کنسل کردن سفارش را دارد و مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۳ روز کاری بازگردانده میشود. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست؛ سفارش تنها با دریافت کد رهگیری نهایی قطعی محسوب میشود.
اگر مشتری پس از بستهبندی و ارسال کالا از خرید منصرف شود، مبلغ پرداختی با کسر ۲۰ درصد بابت هزینههای اداری، طی ۲ تا ۳ روز کاری مسترد میشود.
۳– پرداخت و ارسال
پرداخت بهصورت آنلاین یا کارتبهکارت انجام میشود. ارسال سفارشها از طریق [پست / پیک — تکمیل شود] صورت میگیرد و هزینه آن پیش از پرداخت نهایی اعلام میشود. مسئولیت آرفیس، تحویل صحیح بسته به شرکت حملونقل و ارسال کد رهگیری است؛ طبق قانون تجارت، مسئولیت آسیب یا تأخیر حین حمل بر عهده متصدی حملونقل است.
۴– مهلت و شرایط مرجوعی
مشتری تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش فرصت دارد درخواست مرجوعی یا تعویض خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی ثبت کند. پس از این مهلت، درخواستها پذیرفته نمیشوند، مگر در مواردی که کالا دارای ایراد فنی یا آسیبدیدگی تأییدشده باشد.
کالا تنها زمانی قابل مرجوع یا تعویض است که استفاده نشده، بستهبندی و پلمپ آن سالم باشد، و تمامی متعلقات و فاکتور به همراه آن ارسال شود.
موارد قابل مرجوعی: مغایرت کالا با سفارش، آسیبدیدگی یا نقص هنگام تحویل، ایراد تولیدی، اشتباه در ارسال از سمت فروشگاه، یا انصراف مشتری در مهلت تعیینشده با حفظ شرایط کالا.
موارد غیرقابل مرجوعی: کالای استفادهشده یا با پلمپ باز، بهویژه محصولات بهداشتی مانند صابون؛ کالای آسیبدیده بر اثر مصرف نادرست؛ و کالای ارسالی بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه.
از آنجا که محصولات آرفیس دستساز هستند، تفاوت جزئی رنگ یا بافت هر قالب نسبت به تصاویر سایت طبیعی است و ایراد یا مغایرت محسوب نمیشود.
۵– هزینه ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه یا ایراد از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده آرفیس است. اگر به دلیل انصراف یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۶– نحوه ثبت و بررسی درخواست
برای ثبت درخواست، مشتری باید نام، شماره سفارش، شماره تماس، تصویر یا ویدیوی کالا، و توضیح کوتاهی درباره علت مرجوعی را ارسال کند. درخواستهای ناقص تا تکمیل اطلاعات بررسی نخواهند شد.
پس از ثبت، تیم پشتیبانی شرایط کالا را بررسی میکند و در صورت تأیید اولیه، مشتری کالا را طبق راهنمای اعلامشده ارسال میکند. پذیرش نهایی، پس از دریافت و بررسی سلامت کالا انجام میشود.
در صورت مشاهده آسیب هنگام تحویل بسته، مشتری باید پیش از باز کردن آن عکس یا ویدیو تهیه کرده و ظرف ۴۸ ساعت اطلاع دهد. ارسال کالا به فروشگاه بدون تأیید پیشین پشتیبانی، بهمنزله پذیرش مرجوعی نیست.
۷– بازگشت وجه و تعویض
پس از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۳ روز کاری به همان حساب پرداختکننده بازگردانده میشود. مشتری همچنین میتواند بهجای بازگشت وجه، تعویض کالا را درخواست دهد؛ در صورت اختلاف قیمت بین کالای قبلی و جدید، مابهالتفاوت تسویه خواهد شد.
فروشگاه در صورت استفاده از کالا، مخدوش بودن بستهبندی، یا ارسال خارج از مهلت تعیینشده، حق رد درخواست مرجوعی را دارد.
۸– سایر مقررات
مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات، تصاویر و همین صفحه قوانین را مطالعه کند؛ ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل آنهاست. تمامی محتوای سایت (متن، عکس، طراحی) متعلق به آرفیس است. اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش استفاده میشود و به شخص یا سازمان ثالثی واگذار نخواهد شد. آرفیس حق تغییر قیمتها، محتوا و قوانین سایت را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد و در شرایط فورسماژور مسئولیتی در قبال تأخیر نخواهد داشت.